Support Dienstleistung
Der Support (Anglizismus, vom englischen support = die Stütze; to support = unterstützen) ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Innerhalb von Unternehmen, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen.
Die Tätigkeit lässt sich grob in die zwei Gebiete „Kundendienst“ (englisch: „customer service“; für alle nicht-technischen Anfragen) und in „Technische Unterstützung“ (englisch: „technical support“) unterteilen.
Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets) interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live Support System, Telefon, Fernwartung (Teamviewer) oder anderen Kommunikationsmitteln. Zahlreiche Softwarehersteller bieten Produkte zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen an, sogenannte Trouble-Ticket-Systeme.
Die zeitliche Verfügbarkeit der Support-Dienstleistung kann in verschiedenen Stufen gewährt werden, zB. 5x12 (während zwölf Stunden an fünf Arbeitstagen) oder 24x7 (24 Stunden täglich). Außerhalb lokaler Arbeitszeiten muss der Support ggf. durch Mitarbeiter in anderen Zeitzonen oder über Rufbereitschaft realisiert werden.
Sollten auch Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht wir haben für alle Kundengruppen massgeschneiderte Supportmittel die je nach Dringlichkeit eingestuft und angepasst werden können. syspeople.com wird Ihnen sicherlich helfen können, wo auch immer Sie sich gerade befinden.
Hardware Support
Eine stabil laufende Datenverarbeitung ist eine der elementaren Voraussetzungen, um die Unternehmensziele zu erreichen. Systemausfälle im IT-Bereich von einer Stunde können Kosten in Millionenhöhe zur Folge haben. Mit unseren Hardware-Services erhalten Sie die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitte Unterstützung, die Sie zur Aufrechterhaltung Ihrer Systemverfügbarkeit benötigen und dies nicht nur für alle unsere Produkte sondern auch für viele Fremd-Produkte. Unsere Hardware Services bieten Ihnen neben der Beschaffung von Ersatzteilen und Reparatur defekter Maschinen vor Ort auch präventive Services und erweiterte Service-Level wie z.B. die garantierten Wiederherstellungszeiten.
Bereits während der Gewährleistungsperiode bieten wir Ihnen erweiterten Support, wie Ferndiagnostik, vorbeugende Wartung, Hardwarereparatur und Electronic Services. syspeople.com bietet ein komplettes Angebot von Service-Level die Ihnen helfen Ihre Bedürfnisse, während der Gewährleistung und im Betrieb danach, zu erfüllen. Die möglichen Service-Level sind produktabhängig.
Teamviewer
Zur schnellen und effizienten Findung einer Lösung für Ihr jeweiliges Problem setzen wir von syspeople.com die bewährte Software Teamviewer ein. Dies sind einige der Vorteile dieser Lösung:
Hoechster Sicherheitsstandard
TeamViewer ist eine sehr sichere Lösung für die Fernwartung. Ihre Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding.
Problemloser Betrieb hinter Firewalls
Die größten Probleme bei der Nutzung von Fernwartungssoftware werden im Allgemeinen von Firewalls, gesperrten Ports und NAT-Routern für lokale IP-Adressen verursacht. Wenn Sie TeamViewer nutzen, können Sie diese Schwierigkeiten vergessen: TeamViewer findet Sie auch durch Firewalls
Eine Loesung fuer alle Faelle
Anders als am Markt üblich vereint TeamViewer die Anwendungsfälle Spontan-Support, Fernwartung, Präsentation, Teamarbeit, Instant Messaging und VPN in einer einzigen Anwendung.
